Lediga jobb som Kundtjänstchef i Södertälje

Arbetsbeskrivning
Är du en driven ledare med ett starkt engagemang för kundservice? Vi söker en kundserviceansvarig som vill bli en del av vår växande verksamhet och spela en central roll i vår framgång.
Rollen som kundserviceansvarig innebär arbete med både strategiska och operativa uppgifter. Du kommer att leda och optimera arbetet inom vårt kundserviceteam samt utveckla rutiner och processer för att säkerställa en förstklassig kundupplevelse. Dessutom ansvarar du för att teamets uppsatta mål uppnås. Du blir en del av ett sammansvetsat team på tre personer och rapporterar direkt till företagets VD.
För att trivas och lyckas som kundserviceansvarig är du en stabil och lösningsorienterad ledare med en passion för att leverera högsta möjliga kvalitet. Du har erfarenhet av att organisera och följa upp både ditt eget och teamets arbete. Du hanterar kontakter med kollegor och kunder med smidighet och professionalism tack vare din naturliga förmåga att skapa goda relationer. Som person är du positiv, noggrann och metodisk. Din flexibilitet gör att du snabbt kan anpassa dig till förändringar och samarbeta väl med andra.
Vi välkomnar dig till ett mindre företag som kombinerar en familjär känsla med stora resurser. Hos oss får du en dynamisk och stödjande arbetsmiljö med goda möjligheter att växa och utvecklas i din roll.
I denna rekryteringsprocess samarbetar Parkeringsservice Svenska AB med Randstad. Ansvarig rekryterare Hanna Wide ([email protected]) svarar gärna på dina frågor. Intervjuer sker löpande, så tveka inte – tjänsten kan tillsättas före sista ansökningsdatum. Vi arbetar med ett kompetensbaserat urval. Om du uppfyller kriterierna ovan är första steget i processen att genomföra två tester: ett problemlösningstest (Matrigma) och ett personlighetstest (MAP). Därefter gör vi ett första urval för att gå vidare till intervju.

Ansvarsområden
Leda och optimera kundserviceteamets dagliga arbete
Utveckla och förbättra rutiner och arbetsprocesser
Ta emot samtal i växeln, öppen mån-fre kl. 8-12, 13-16
Besvara inkommande e-post från parkörer, uppdragsgivare och uthyrningskunder
Hantering av uthyrningsdelen - avtalsskrivning samt uppföljning av kölistor
Tillverka och skicka ut parkeringstillstånd samt hantera överklaganden


Kvalifikationer
Tidigare arbete i en ledande position, gärna inom parkeringsbranschen
Erfarenhet av administrativt arbete
Goda kunskaper i Office-paketet
Flytande kommunikation på svenska och engelska, både i tal och skrift


Om företaget

Parkeringsservice Svenska AB
Det lilla företaget med de stora resurserna – Vi håller ordning på parkeringsplatserna, utfärdar kontrollavgifter, ser till att skrotbilar kommer bort, linjemålar, administrerar uthyrning av parkeringsplatser och tillhandahåller parkeringsvärdar – Vi ger personlig service dygnet runt med snabba åtgärder.

Vi hjälper till med planering av parkeringsytor för maximalt utnyttjande av dessa. Naturligtvis ser vi till att uppfarter till och från parkeringarna hålls öppna. Med över 25 års erfarenhet av parkeringsövervakning och tillgång till moderna system ser vi till att parkeringsregler efterlevs och undviker irritation hos parkeringsgästerna. Visa mindre

Välj att göra skillnad! Nu söker vi en engagerad chef för kundservice och verksamhetsstöd till Telge Nät! Det här är rollen för dig som är en trygg ledare, som brinner för kundservice och utvecklingsarbete och som vill vara med på vår spännande förändringsresa. Vågar vi välja varandra?

Så här säger Anders Björklin, rekryterande chef om rollen: Som Chef kundservice och verksamhetsstöd på Telge Nät blir du en nyckelspelare i vårt team. Enheten har ett stort ansvar att hjälpa våra kunder förenkla deras vardag samtidigt som de får en positiv upplevelse genom hela kundresan. Allt du gör, gör du med kunden i fokus.

  Arbetsuppgifter och ansvar Som Chef kundservice och verksamhetsstöd på Telge Nät får du en omväxlande och bred roll med ansvar att driva och utveckla enheten kundservice, verksamhetsstöd, fakturering och flytt. Du har personalansvar för 15 engagerade medarbetare, varav en teamledare, samt fullt budget- och verksamhetsansvar. 

Du inspirerar och skapar aktivt goda förutsättningar för medarbetarna att arbeta mot bolagets process- och servicemål och initierar och driver kvalitéts- och förbättringsarbete gällande metodik av ärenden och kommunikation till kunder. Vi är måna om att kunna bemöta våra kunder på bästa sätt, därför jobbar vi aktivt med att utveckla digitala lösningar för våra tjänster, tex utveckling inom CRM och Mina sidor och webb. 

Vi är Telge Nät Varje dag, 365 dagar om året ser Telge Nät till att kunder i och utanför expansiva Södertälje har stabil och hållbar tillgång till el, fjärrvärme, fjärrkyla, stadsnät, vatten och avlopp. Idag är vi cirka 200 medarbetare som jobbar tillsammans. På Telge Nät blir du snabbt en i gänget och det finns alltid en kollega nära till hands. Södertälje är en av Sveriges mest expansiva regioner med planer på nybyggnation av både bostäder, arbetsplatser och logistiknav.

Vår önskelista Vi är nyfikna på dig! Vi söker dig som är en trygg ledare, som brinner för att utveckla kundservice, driva förändringsarbete samt utveckla team. Du ser möjligheter i en föränderlig organisation och vill vara med och påverka den fortsatta utvecklingen. Du har en högskoleutbildning, eller motsvarande kunskaper från arbetslivet, samt chefserfarenhet med ansvar att leda, driva och utveckla kundservice, gärna från elmarknaden, fjärrvärme eller VA.

Som chef är du tydlig och närvarande. Ditt coachande och tydliga förhållningsätt kan inspirera ditt team till bra samarbete och utveckling. Du är också en strukturerad och organiserad person samt positiv och lösningsorienterad och har alltid kunden i fokus.  Du behöver också känna igen dig i våra kärnvärden öppen, enkel, personlig och modig. Bra svenska och kunskaper i Office-paketet är andra förmågor som också behövs för den här tjänsten.

Plus i kanten Ingen är perfekt, men om du har erfarenhet av en eller flera av följande är det ett plus: Då Telge Nät är på en förändringsresa gällande digitalisering ser vi gärna att du har erfarenhet från förändringsledning och digitalisering. mångfald, inkludering och trygghet

Vi på Telge arbetar aktivt för mångfald och inkludering och välkomnar därför medarbetare med olika erfarenheter, bakgrunder och kompetenser. En trygg och säker arbetsmiljö är vår högsta prioritet. Arbetspsykologiska tester ingår i våra rekryteringsprocesser till chefs- och specialisttjänster och vi genomför återkommande, slumpmässiga drogtester bland alla våra medarbetare.

Hör av dig idag! Vänta inte, vi vill veta mer om dig! Ansök därför så snart som möjligt, och allra senast 5 april 2024.

Ta kontakt Vill du veta mer om tjänsten eller har frågor om rekryteringsprocessen? Då är det Katarina Thomasson, rekryteringskonsult på Jefferson Wells du ska kontakta på 070-231 28 05, [email protected] . Fackliga kontaktpersoner är Robert Holm för Vision och Anders Lindgren för SACO, du når båda på 08-550 220 00.

Våga välja Telge Kom och jobba i expansiva och färgstarka Södertälje kommun! Här väntar 100 000 invånare på att du ska göra skillnad i deras vardag, och 870 medarbetare väntar på sin nya kollega. Telge är leverantören med en hel kommun som både arbetsgivare och kund. Vi är koncernen som ger det mesta av det bästa inom bostäder, fastigheter, nät, tillväxt, återvinning, hamn, inköp och science center. Som förvandlar vår vinst till Södertäljebornas, bokstavligen och dagligen, för att skapa ett bättre, smartare och mer hållbart samhälle än någonsin. Frihet under ansvar, karriärsutveckling, kollegial gemenskap, bra förmåner och lean-tänk. Det är saker som våra medarbetare gillar lite extra med att jobba just hos oss. Visa mindre

Vågar du välja att få hela Södertälje som kund? Telge återvinning är ett innovativt återvinningsbolag i en framtidsbransch där utbyggnaden och utvecklingen av Södertälje är i fokus för vårt uppdrag. Om du är serviceinriktad, ödmjuk o har erfarenheter av coachande ledarskap, så kan det vara dig vi söker som vår nya enhetschef kundservice. Vågar vi välja varandra?

 

Så här säger Felicia Hellström, rekryterande chef, om tjänsten I rollen enhetschef kundservice får du en operativ roll med fokus på att stärka teamet genom utveckling och tydliggörande av effektiva arbetssätt. Du har en stark känsla för service, har goda resultat av att hantera kundärenden och förmåga att guida medarbetarna i detta. Du är tydlig i din kommunikation, värdesätter hög kvalitet i arbetet och är en närvarande ledare som drivs av medarbetarutveckling. Enheten omfattas förutom kundservice dessutom av företaget reception och administration av anläggningens kunder. Som enhetschef får du budget- och personalansvar för 8-10 personer och kommer att arbeta med daglig arbetsledning, schemaläggning, medarbetarsamtal och lönesättning för dina medarbetare. Du är tillsammans med dina medarbetare ambassadör för bolaget med uppdraget att ständigt arbeta med att optimera kundupplevelsen. Enheten kundservice ingår i avdelningen Marknad och försäljning. Du kommer att bli en viktig del i vår grupp där vi ibland har intensiva dagar men där vi också har mycket roligt tillsammans.

Mer om ditt nya jobb Det här är en tillsvidaretjänst på 100%, vardagar kl 07-16, till största delen på plats på Tveta Återvinningsanläggning. När du startar kommer vi överens om, men vi hoppas att du kan starta så snart som möjligt.

Vi är Telge Återvinning På Telge Återvinning jobbar vi för att fler ska kunna återanvända, återvinna och spara miljö på ett så enkelt och effektivt sätt som möjligt. Våra anläggningar heter Returen, Tveta och Cirkeln. Hos oss är det alltid full fart men också högt i tak. Vi har ett brett utbud av produkter och tjänster som vi knyter ihop till lönsamma affärer för våra kunder.

Vår önskelista Vi är nyfikna på dig! För att vara aktuell för den här rollen behöver du en gymnasieutbildning eller motsvarande och chefserfarenhet. Det är viktigt att du tycker om människor och samarbete, har ett stort miljöengagemang och brinner för att utveckla verksamheten genom medarbetarna. Det är också mycket viktigt att du kan skapa tillit och föra dialog med både dina medarbetare och andra. Det krävs ett coachande och tydligt ledarskap. Som person är du ödmjuk och vågar ta beslut. Du är kund- och serviceorienterad, förändringsbenägen och målinriktad för att verksamheten ska uppnå uppsatta mål.

Våra kärnvärden – öppen, enkel, personlig och modig – genomsyrar hela vår verksamhet och du behöver känna dig bekväm med dem i din roll. God svenska i tal och skrift och datorvana är andra förmågor som behövs för den här tjänsten. Då vår arbetsplats saknar kommunala kommunikationer så är körkort nödvändigt.

Plus i kanten Ingen är perfekt, men om du har tidigare erfarenhet från kundservice och/eller återvinningsbranschen samt är flerspråkig så är det ett plus. På Telge Återvinning vill vi spegla mångfalden i vårt samhälle och vi välkomnar därför sökanden av olika nationaliteter. Eftersom kundservice är en kvinnodominerad enhet vill vi också speciellt välkomna manliga sökanden. 

Ökad trygghet med bakgrundskontroller och drogtester En trygg och säker arbetsmiljö är vår högsta prioritet. Därför genomför vi återkommande, slumpmässiga drogtester och bakgrundskontroller bland alla våra medarbetare.

Hör av dig idag! Vänta inte, vi vill veta mer om dig! Urval sker löpande, ansök därför så snart som möjligt, och allra senast 18 juni 2023.

Ta kontakt Vill du veta mer om tjänsten, kontakta Felicia Hellström på 08-550 212 59. Har du frågor kring rekryteringsprocessen så ska du kontakta Titti Jardetun, HR-strateg, på 08-550 210 46. Facklig kontaktperson är Jens Kumlin för Vision som du når på 08-550 220 00.

Våga välja Telge Kom och jobba i expansiva och färgstarka Södertälje kommun! Här väntar 100 000 invånare på att du ska göra skillnad i deras vardag, och 870 medarbetare väntar på sin nya kollega. Telge är leverantören med en hel kommun som både arbetsgivare och kund. Vi är koncernen som ger det mesta av det bästa inom bostäder, fastigheter, energi, nät, tillväxt, återvinning, hamn, inköp och science center. Som förvandlar vår vinst till Södertäljebornas, bokstavligen och dagligen, för att skapa ett bättre, smartare och mer hållbart samhälle än någonsin. Frihet under ansvar, karriärsutveckling, kollegial gemenskap, bra förmåner och lean-tänk. Det är saker som våra medarbetare gillar lite extra med att jobba just hos oss. Visa mindre

Hos oss på Volkswagen Finans Sverige AB händer det grejer– inte minst på avdelningen Redovisning och Upplåning! Efterfrågan på våra produkter ökar stadigt och med en mycket spännande utvecklingsfas framför oss behöver vi utöka teamet med en Redovisningsekonom. Tjänsten är en tillsvidare tjänst på heltid med placering på vårt huvudkontor i Södertälje, endast 30 minuter från Stockholm. Som anställd hos oss kan vi utöver ett engagerande arbete med goda utvecklingsmöjligheter erbjuda dig ett antal generösa anställningsförmåner som exempelvis prestationsbonus, personalbil och friskvårdsbidrag. Hos oss har du möjlighet till ett flexibelt arbetssätt genom att kombinera arbete på distans med arbete i våra nyrenoverade lokaler.

Vi är en medelstor organisation där varje medarbetare är viktig, men som genom den stora Volkswagen-koncernen också besitter många möjligheter. Det bästa av båda världar skulle man kunna säga! Här finns handlingsutrymme och för den drivna och nytänkande finns alla möjligheter att få vara med och påverka. Vår arbetsplats genomsyras dessutom av våra värderingar Tillit, Entusiasm, Ansvar, Mod och Kundfokus och vi söker dig som delar dessa. Vi arbetar för ökad mångfald och en jämn könsfördelning i olika åldrar hos våra anställda oavsett befattning eller nivå.

Vill du utvecklas tillsammans med oss?

Som Redovisningsekonom får du möjlighet till utvecklande och varierande arbetsuppgifter med huvudfokus på att delta i bokslut och rapportering till vårt huvudkontor i Tyskland. Du kommer också att delta i olika interna projekt och med din kunskap stötta verksamheten i redovisningsfrågor. Hos oss får du en roll som innehåller blandningen av rutinuppgifter och djupare analytiska utredningar. En varierande vardag där du behöver ta ställning till förändringar och hur vi hanterar dessa redovisningsmässigt!

Nog om oss. Nu är vi nyfikna på DIG!

Vi söker dig som har en högskole- eller universitetsexamen inom företagsekonomi eller finansiering. Vi ser gärna att du har tidigare arbetslivserfarenhet från redovisning i större bolag, gärna inom samma bransch! Du ska ha goda kunskaper i Excel och det är meriterande om du har systemvana i Visma, Hypergene eller Coreview, arbetat med årsredovisningar, IFRS och RFR2. Du har god kommunikativ förmåga, såväl skriftligt som muntligt, både i svenska och engelska.


• Som person behöver du vara noggrann, strukturerad och ansvarstagande i ditt arbetssätt, samtidigt som du engagerat och initiativrikt driver processer framåt.
• Du har en positiv attityd till arbetet och får med dig kollegorna att dra åt samma håll. Du är tillmötesgående och har intresse, vilja och förmåga att hjälpa andra.
• Samarbetsförmåga är viktigt då du interagerar med flera olika avdelningar i organisationen. Det innebär att du arbetar med komplexa frågor som behöver följa redovisningsregler, men du försöker också hitta lösningar för att möta verksamhetens förväntningar.
• Du har lätt att anpassa dig till ändrade omständigheter och ser möjligheter i förändringar samtidigt som du följer interna och externa regelverk. Som person sätter du upp mål för dig själv och arbetar hårt för att uppnå dem.

Låter detta intressant? Tveka inte att söka redan idag!

Plats: Södertälje

Anställningsform: Tillsvidareanställning

Besök vår hemsida för mer information om oss som företag samt hur vi hanterar dina personuppgifter i rekryteringsförfarandet. Visa mindre

Scania is now undergoing a transformation from being a supplier of trucks, buses and engines to a supplier of complete and sustainable transport solutions.

An integral part of the future we are diving into, is our ability to provide great support for our digital customer services. Therefore we are now looking for a Digital Customer Services Support Manager, to join us and build up the support organization of the future. The role will report to Director Strategy and Portfolio Management and be part of that management team at KY, Service Portfolio and Delivery, in Sales and Marketing. 

Your role

You will start by actually building the first parts of our customer support organization!

We are planning to launch an operational model that allows us to come closer to our customers and you will be part of recruiting your team-mebers to make that happen.

You will focus on creating positive brand experiences for our customers and over time, evolve and shape our customer support function into a Customer Success organization. You will be working towards our business goals and customer’s business needs around digital services. You will consistently drive change that will lead to better customer outcomes. Customer-obsession in everything from interactions, methods and tools is your greatest interest!

Your team will be an important partner for Scanias product and commercial teams, and they will use the insight gained from contact with customers to drive changes that improve the customer experience. Therefore it is important that you are great in communicating and building relationships with the people around you. 

From time to time you will need to help i the daily customer escalations but often also zoom out and work with strategy and technology to deliver premium customer support. As you are well aware of from your experience, there can be a high workload and pressure on the customer support team and therefor it is highly valued that you also can motivate your team members and are able to create a fun, empathetic and positive working environment.

Who you are

You are motivated by challenge and you see opportunities and possible solutions rather than problems and obstacles.

You have proven that you can drive change and get lasting results and you believe that working together with and through others to solve complex issues is the best way to reach results. 

You have great communication skills and don’t shy away from rolling up your sleeves.

You can manage expectations in a complex environment with many stakeholders and can get other’s enthusiastic about new ideas.

You have experience from working in customer facing roles, preferably in a B2B setting and if you have built or driven change in customer support organizations that is a merit.

You are a great leader and preferably you have had team leading roles, where you lead by being a role model. 

You bring energy, enthusiasm and presence to the table. 

What we offer

Scania’s culture is characterized by openness, diversity and respect for the individual. The people who work here are our most important asset, so we will invest in you to help you grow with us. As a Scania employee, you are offered several benefits in addition to personal and professional development opportunities. These benefits include mutual bonus, leasing car, occupational pension and more.

The team

We are a diverse team who can't wait to tackle the challenges together with you. You will join a team where we  allow all our great colleagues to deliver fabulous services that will delight our customers today and in the future. The journey will be tough and we will have to make wise choices, hard prioritizations and work as a team to move ahead. We will do that with smiles on our faces and in a work environment where we trust and support one another, embrace different perspectives and value a can-do attitude.

Intersted? Great! Please help us understand why you should be our next colleague by providing us with your CV  and a motivational letter no later than December 3.

 

Further information

For further information, please contact Andrea Wetterberg, Director Strategy & Portfolio Management, [email protected], +46 76 516 65 00

 


Scania is a world-leading provider of transport solutions. Together with our partners and customers we are driving the shift towards a sustainable transport system. In 2020, we delivered 66,900 trucks, 5,200 buses as well as 11,000 industrial and marine power systems to our customers. Net sales totalled to over SEK 125 billion, of which over 20 percent were services-related. Founded in 1891, Scania now operates in more than 100 countries and employs some 50,000 people. Research and development are mainly concentrated in Sweden. Production takes place in Europe and Latin America with regional product centres in Africa, Asia and Eurasia. Scania is part of TRATON GROUP. For more information visit: www.scania.com. Visa mindre

Nu söker vi dig som vill leda och utveckla Folkpools kundcenter!

Nu letar vi efter dig som ska leda och driva arbetet med att skapa ännu nöjdare kunder, effektivisera och förbättra de arbetssätt och processer som omger kundservicearbetet. Genom ditt ledarskap så säkrar du ett effektivt och självständigt arbetssätt som levererar god service för både återförsäljare och slutkonsument. Din erfarenhet och intresse för kundserviceutveckling är byggstenar i att ge kunderna en upplevelse som är bäst i branschen.

Kundcenterteamet består idag av 6 medarbetare inklusive en teamledare. Teamledaren sköter den dagliga driften men du har det fulla personalansvaret för hela teamet.

Rollen är placerad på Ullängsvägen i Järna

Rollen innebär följande huvudsakliga ansvarsområden

- Ansvar för att utveckla företagets kundservice framåt, och implementera, i enlighet med beslutade strategier.
- Ett helhetsansvar för en fungerande och effektiv supportprocess från första kontakt till löst problem.
- Att skapa en affärsdriven kundservice vad gäller organisation, engagemang samt kommunikation och samarbete mellan olika avdelningar.
- Att säkerställa nöjda kunder och att företaget har en effektiv och högkvalitativ kundservice utåt men också vara en viktig kanal internt för att utveckla verksamheten.
- Att identifiera och driva igenom löpande förbättringsprojekt med målet att skapa en effektivare kundservice och en ännu bättre kundupplevelse.
- Ansvara för att rutiner och policys som berör avdelningen upprätthålls
- Ansvara för att relevant kompetensutveckling sker kontinuerligt på avdelningen
- Stödja medarbetarna i att hitta lösningar i kundärenden i enlighet med policys och riktlinjer
- Vara företagets GDPR-ansvarig




Vem söker vi?

- Relevant eftergymnasial utbildning eller motsvarande arbetslivserfarenhet.
- Minst 3 års erfarenhet av att leda kundserviceavdelning
- Du tänker strategiskt, tycker om att jobba affärsdrivet och resultatinriktat mot högt uppsatta mål.


- Du uppskattar att vara nära den operativa vardagen.
- Du har lätt för att se och hitta olika förbättringsområden och du motiveras av att driva igenom dessa hela vägen.
- Du är en tydlig ledare och en god kommunikatör
- Som person är du lugn, serviceinriktad, diplomatisk och har lätt för att samarbeta.
- Har ett strategiskt tänk, systematiskt arbetssätt och lätt för att se sammanhang.
- Driven och har en mycket god kommunikativ förmåga i tal och skrift.
- Goda kunskaper i Svenska och Engelska.




Om Folkpool

Folkpool har rikstäckande försäljning och service genom våra auktoriserade återförsäljare, som finns på ca 30 orter runt om i landet. Vi är ett familjeföretag som har varit verksamma sedan 1968 med affärsidén att sälja pooler, spabad och tillbehör genom ett rikstäckande nät av utbildade och kunniga återförsäljare och webbhandel. För mer information se folkpool.se Visa mindre

Telge Energi är elbolaget som alltid utmanat branschen. Först sänkte vi priserna, sen kämpade vi mot kolkraften. Nu tar vi nästa kliv och gör det enkelt för människor och företag att agera hållbart. Vi söker nu en affärsmässig kundservicechef och inspiratör som kan skapa positiva relationer såväl inom som utom organisationen. Du kommer att få jobba med ett kunnigt team som varje dag skapar mervärde för våra kunder genom fokus på service.

 

Din dag som Kundservicechef Som Kundservicechef på Telge Energi ansvarar du för att leda, motivera och coacha teamet till att leverera mot våra uppsatta kundservice- och försäljningsmål, samt säkerställa att vi har förmågorna som krävs för att leverera branschens bästa serviceupplevelse. Teamet består av två Gruppchefer, en kundservice-koordinator och ca 25 kundservicemedarbetare.

  Arbetsuppgifter som Kundservicechef:  

Personalansvar för kundservice (Gruppcheferna och Kundservice-koordinatorn rapporterar direkt till dig och kundservicemedarbetarna rapporterar till Gruppcheferna)
Ansvar för att leda utvecklingen av kundservice och utveckla teamet för framtida utmaningar och förändringar
Ansvar för att sätta relevanta KPI:er för Kundservice och försäljning och säkerställa att de uppnås
Merförsäljning
Rapportering och uppföljning av KPI:er
Samordning av serviceaktiviteter
Ansvarig för att bidra till minskning av kundtapp
 

Det här är du Den här tjänsten passar dig som brinner för kvalitet, nöjda kunder och försäljning, och som vill ta nästa steg i din utveckling och utveckla ditt ledarskap. Du vet vad som krävs för att skapa en trygghet hos dina medarbetare, du är den som tar tag i det som behövs och tillsammans med ditt team ser du till att kunderna är nöjda. Du är driven och duktig på att strukturera, prioritera och delegera arbetsuppgifter.

I ditt ledarskap är du positiv, prestigelös och engagerande och arbetar aktivt för att skapa de bästa förutsättningarna för att Kundservice ska lyckas. Du har ett nära ledarskap och har förstått att koll på detaljer samt löpande uppföljning är viktiga framgångsfaktorer. Att effektivisera och förbättra arbetssätt och processer är också en självklar del av din vardag. Du är en lagspelare som gillar nära samarbete med både ditt team och andra avdelningar internt

 

Krav  

Erfarenhet från Kundservice och försäljning
Erfarenhet från elbranschen eller närliggande bransch
Erfarenhet från Telefoni och CRM-system
Mycket goda verbala och skriftliga kunskaper i det svenska språket
 

Meriter  

Erfarenhet av inkasso- och fakturahantering
Erfarenhet av arbete i CRM-system
 

Det här är vi Välkommen till Telge Energi – en del av Telgekoncernen. Inom Telgekoncernen uppmuntrar vi våra medarbetare att utvecklas genom tjänster som erbjuder variation i arbetsuppgifterna och ett stort mått av frihet under ansvar. Vi erbjuder bra förmåner och friskvårdsbidrag. Vi är en organisation som strävar efter mångfald och jämlikhet. Läs mer på https://www.telge.se/jobba/vi-erbjuder/

 

Om Telge Energi Telge Energi är elbolaget som alltid utmanat branschen. Först sänkte vi priserna, sen kämpade vi mot kolkraften. Nu tar vi nästa kliv och gör det enkelt för människor och företag att agera hållbart.

Telge Energi som bolag drivs av att göra bättre varje dag. Vi har växlat över till el märkt Bra Miljöval från förnybara källor. Vi driver dessutom flera initiativ utanför vår kärnaffär exempelvis barnens egna internationella klimatpris Children’s Climate Prize.

Vi jobbar i ett öppet kontorslandskap med närhet till alla avdelningar. Här är det enkelt att tala med varandra och ge feedback för att nå bästa möjliga resultat. Vi trivs väldigt bra ihop och har tid till att skratta med varandra samtidigt som vi fokuserar för affärens bästa. Vårt fokus är försäljning och kundnöjdhet. Läs mer på www.telgeenergi.se .

 

Ansök idag Vi vill gärna höra mer från dig! Skicka din ansökan så snart som möjligt, men allra senast 17 oktober 2021. Varmt välkommen att bli en av oss.

Kontakt Vill du veta mer om tjänsten kontakta Niklas Holberg, Affärsområdeschef Telge Energi 070-660 29 45. Har du frågor kring rekryteringsprocessen, kontakta Jenny Östgren, HR-strateg, 08-550 222 83. Fackliga kontaktpersoner är Sanne-Liv Olsen för Vision och Marcus Lindvall för SACO, du når båda på 08-550 220 00. Vi har redan gjort vårt medieval och vill inte bli kontaktade av andra säljbolag. Visa mindre

Nu söker vi dig som vill leda och utveckla Folkpools kundcenter!

Nu letar vi efter dig som ska leda och driva arbetet med att skapa ännu nöjdare kunder, effektivisera och förbättra de arbetssätt och processer som omger kundservicearbetet. Genom ditt ledarskap så säkrar du ett effektivt och självständigt arbetssätt som levererar god service för både återförsäljare och slutkonsument. Din erfarenhet och intresse för kundserviceutveckling är byggstenar i att ge kunderna en upplevelse som är bäst i branschen.

Kundcenterteamet består idag av 6 medarbetare inklusive en teamledare. Teamledaren sköter den dagliga driften men du har det fulla personalansvaret för hela teamet.

Rollen är placerad på Ullängsvägen i Järna

Rollen innebär följande huvudsakliga ansvarsområden

- Ansvar för att utveckla företagets kundservice framåt, och implementera, i enlighet med beslutade strategier.
- Ett helhetsansvar för en fungerande och effektiv supportprocess från första kontakt till löst problem.
- Att skapa en affärsdriven kundservice vad gäller organisation, engagemang samt kommunikation och samarbete mellan olika avdelningar.
- Att säkerställa nöjda kunder och att företaget har en effektiv och högkvalitativ kundservice utåt men också vara en viktig kanal internt för att utveckla verksamheten.
- Att identifiera och driva igenom löpande förbättringsprojekt med målet att skapa en effektivare kundservice och en ännu bättre kundupplevelse.
- Ansvara för att rutiner och policys som berör avdelningen upprätthålls
- Ansvara för att relevant kompetensutveckling sker kontinuerligt på avdelningen
- Stödja medarbetarna i att hitta lösningar i kundärenden i enlighet med policys och riktlinjer
- Vara företagets GDPR-ansvarig




Vem söker vi?

- Relevant eftergymnasial utbildning eller motsvarande arbetslivserfarenhet.
- Minst 3 års erfarenhet av att leda kundserviceavdelning
- Du tänker strategiskt, tycker om att jobba affärsdrivet och resultatinriktat mot högt uppsatta mål.


- Du uppskattar att vara nära den operativa vardagen.
- Du har lätt för att se och hitta olika förbättringsområden och du motiveras av att driva igenom dessa hela vägen.
- Du är en tydlig ledare och en god kommunikatör
- Som person är du lugn, serviceinriktad, diplomatisk och har lätt för att samarbeta.
- Har ett strategiskt tänk, systematiskt arbetssätt och lätt för att se sammanhang.
- Driven och har en mycket god kommunikativ förmåga i tal och skrift.
- Goda kunskaper i Svenska och Engelska.




Om Folkpool

Folkpool har rikstäckande försäljning och service genom våra auktoriserade återförsäljare, som finns på ca 30 orter runt om i landet. Vi är ett familjeföretag som har varit verksamma sedan 1968 med affärsidén att sälja pooler, spabad och tillbehör genom ett rikstäckande nät av utbildade och kunniga återförsäljare och webbhandel. För mer information se folkpool.se Visa mindre

Brinner du för kundservice och coachande ledarskap? Drivs du av att utveckla och inspirera dina medarbetare? Vill du vara en del av en stimulerande och dynamisk organisation med stor möjlighet för egen utveckling?

Nu söker Ageris en engagerad Teamledare till ett av deras kundserviceteam, vilket är insourcat hos deras uppdragsgivare Volkswagen Group Sverige.

Volkswagen Group Sverige AB, med huvudkontor i Södertälje, är Sveriges största bilimportör och marknadsför bilar av märkena Volkswagen Personbilar, Audi, SEAT, Skoda, Volkswagen Transportbilar och Porsche. De arbetar mot hela den nationella marknaden och strävar alltid för att leverera service i toppklass! Kundservicen sker via telefon, e-post, chat och sociala medier.

Arbetsuppgifter

Som Teamledare på Volkswagen Group har du personalansvar över 10 medarbetare och ansvar för teamets leverans utifrån uppsatta mål. Du arbetar kontinuerligt med att öka lönsamheten, kvalitén och arbetstrivseln.

Genom löpande feedback till dina medarbetare via möten och återkoppling i statistikform hjälper du dem att nå sina mål. Du har även ansvar för att samordna och planera verksamheten och identifiera utbildnings/kompetensbehov. Vid svårare och mer utmanande ärenden är du behjälplig med din erfarenhet och expertis till din personal.

Du kommer att ha ett tätt samarbete och stöttning av kollegor och chefer.

Din profil

Vi söker dig som har erfarenhet av kundservice och har arbetat några år i en ledande roll. Du är en social, driven och positiv person som brinner för att utveckla och inspirera. Vi ser också att du har en förmåga att lyfta andras prestationer och är stöttande och lyhörd i din ledarroll. Vidare har du förmågan att se helheten, är analytisk och är duktig på att planera och strukturera upp ditt och gruppens arbete. Du har även en god samarbetsförmåga och fokuserar på lösningar istället för problem. Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet.

Arbetet består också av att skapa mervärde och anpassade lösningar utifrån kundernas situation. Därför är det meriterande om du tidigare har arbetet med merförsäljning eller rådgivande inslag.

Kvalifikationer:

• Erfarenhet av personalledning inom kundservice
• Minst gymnasieutbildning, högre utbildning är meriterande
• God datorvana
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift

Praktisk information

Volkswagen Group sitter i fräscha, moderna lokaler ca 3 km utanför centrala Södertälje.

Tjänsten omfattar heltid och inleds med sex månaders provanställning hos Ageris med start så snart som möjligt. Ageris följer kollektivavtal och tillämpar en individuell lönesättning. Ageris erbjuder förmåner som exempelvis friskvårdsbidrag och massagebidrag.

Denna rekrytering hanteras av AMGA. AMGA är ett bolag med expertis inom kundservice, bank/finans, försäkring och försäljning. Vi är specialiserade på konsulttjänster, rekrytering och affärsutveckling. Företaget är medlem i Almega Tjänsteföretagen och tillämpar kollektivavtal för branschen.

Intervjuer hålls löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag 2019-11-29, så skicka in din ansökan redan idag!

ANSÖK VIA LÄNKEN: https://www.amga.se/soker-du-jobb/?jobid=89782

Vid frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta Sara Fogelberg på [email protected] alternativt 072 511 20 01.

Varmt välkommen med din ansökan! Visa mindre

Brinner du för kundservice och coachande ledarskap? Drivs du av att utveckla och inspirera dina medarbetare? Vill du vara en del av en stimulerande och dynamisk organisation med stor möjlighet för egen utveckling?

Nu söker Ageris en engagerad Teamledare till ett av deras kundserviceteam, vilket är insourcat hos deras uppdragsgivare Volkswagen Group Sverige.

Volkswagen Group Sverige AB, med huvudkontor i Södertälje, är Sveriges största bilimportör och marknadsför bilar av märkena Volkswagen Personbilar, Audi, SEAT, Skoda, Volkswagen Transportbilar och Porsche. De arbetar mot hela den nationella marknaden och strävar alltid för att leverera service i toppklass! Kundservicen sker via telefon, e-post, chat och sociala medier.

Arbetsuppgifter

Som Teamledare på Volkswagen Group har du personalansvar över 10 medarbetare och ansvar för teamets leverans utifrån uppsatta mål. Du arbetar kontinuerligt med att öka lönsamheten, kvalitén och arbetstrivseln.

Genom löpande feedback till dina medarbetare via möten och återkoppling i statistikform hjälper du dem att nå sina mål. Du har även ansvar för att samordna och planera verksamheten och identifiera utbildnings/kompetensbehov. Vid svårare och mer utmanande ärenden är du behjälplig med din erfarenhet och expertis till din personal.

Du kommer att ha ett tätt samarbete och stöttning av kollegor och chefer.

Din profil

Vi söker dig som har erfarenhet av kundservice och har arbetat några år i en ledande roll. Du är en social, driven och positiv person som brinner för att utveckla och inspirera. Vi ser också att du har en förmåga att lyfta andras prestationer och är stöttande och lyhörd i din ledarroll. Vidare har du förmågan att se helheten, är analytisk och är duktig på att planera och strukturera upp ditt och gruppens arbete. Du har även en god samarbetsförmåga och fokuserar på lösningar istället för problem. Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet.

Arbetet består också av att skapa mervärde och anpassade lösningar utifrån kundernas situation. Därför är det meriterande om du tidigare har arbetet med merförsäljning eller rådgivande inslag.

Kvalifikationer:

• Erfarenhet av personalledning inom kundservice
• Minst gymnasieutbildning, högre utbildning är meriterande
• God datorvana
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift

Praktisk information

Volkswagen Group sitter i fräscha, moderna lokaler ca 3 km utanför centrala Södertälje.

Tjänsten omfattar heltid och inleds med sex månaders provanställning hos Ageris med start så snart som möjligt. Ageris följer kollektivavtal och tillämpar en individuell lönesättning. Ageris erbjuder förmåner som exempelvis friskvårdsbidrag och massagebidrag.

Denna rekrytering hanteras av AMGA. AMGA är ett bolag med expertis inom kundservice, bank/finans, försäkring och försäljning. Vi är specialiserade på konsulttjänster, rekrytering och affärsutveckling. Företaget är medlem i Almega Tjänsteföretagen och tillämpar kollektivavtal för branschen.

Intervjuer hålls löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag 2019-11-29, så skicka in din ansökan redan idag!

ANSÖK VIA LÄNKEN: https://www.amga.se/soker-du-jobb/?jobid=89782

Vid frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta Sara Fogelberg på [email protected] alternativt 072 511 20 01.

Varmt välkommen med din ansökan! Visa mindre